{"id":421,"date":"2013-06-30T14:47:05","date_gmt":"2013-06-30T17:47:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cleuber.com.br\/?p=421"},"modified":"2016-01-20T15:37:27","modified_gmt":"2016-01-20T17:37:27","slug":"gestao-da-tecnologia-da-informacao-introducao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleuber.com.br\/index.php\/2013\/06\/30\/gestao-da-tecnologia-da-informacao-introducao","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o – Introdu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Pessoal, segue abaixo a defini\u00e7\u00e3o da Gest\u00e3o de TI. Depois abrangeremos cada framework individualmente, como o ITIL e o Cobit, por exemplo.<\/p>\n

Introdu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Gest\u00e3o da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o conjunto de atividades e projetos criados, com recursos de computa\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o, objetivando alinhar a TI (Tecnologia da informa\u00e7\u00e3o) \u00e0s estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio.<\/p>\n

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, os recursos computacionais eram utilizados como apoio \u00e0s tarefas executadas e funcionavam de forma marginal \u00e0s estrat\u00e9gias corporativas. No entanto, a forte concorr\u00eancia empresarial, causada principalmente pela globaliza\u00e7\u00e3o, obrigou as empresas a se adequarem \u00e0s grandes mudan\u00e7as econ\u00f4micas e sociais, tendo que lidar com tomadas de decis\u00f5es r\u00e1pidas e mais confi\u00e1veis.<\/p>\n

Nesse contexto, a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o passou a ser vista como oportunidade de neg\u00f3cio, transformando-se em um valioso recurso estrat\u00e9gico, devendo assim ser gerida de forma adequada, trabalhando sempre alinhada com os objetivos da empresa.<\/p>\n

Nas corpora\u00e7\u00f5es modernas, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 tratada como um patrim\u00f4nio, podendo determinar a continuidade ou fim das atividades de uma empresa<\/strong>. Cada empresa deve adequar a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o de acordo com as suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n

Com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico dos computadores e das telecomunica\u00e7\u00f5es, tornou-se poss\u00edvel o gerenciamento de enormes quantidades de informa\u00e7\u00f5es, determinando um novo perfil de produtos e servi\u00e7os, e provocando mudan\u00e7as de comportamento das sociedades.<\/p>\n

As empresas e os profissionais que fizerem melhor uso da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o ter\u00e3o maiores chances de permanecer e progredir no mercado.<\/p>\n

Sobre o Planejamento ou PETI<\/h3>\n

\"Fases<\/a><\/p>\n

A Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, como as demais \u00e1reas da empresa, demanda recursos e esfor\u00e7os que exigem um planejamento pr\u00e9vio de todas as suas a\u00e7\u00f5es. A principal pe\u00e7a desse planejamento \u00e9 o documento Planejamento Estrat\u00e9gico de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong> (PETI).<\/p>\n

Geralmente o PETI versa sobre o que fazer futuramente (defini\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas e diretrizes b\u00e1sicas, planos de a\u00e7\u00e3o t\u00e1tica, etc.) para alcan\u00e7ar a proposta da organiza\u00e7\u00e3o de uma forma efetiva mas, pode conter tamb\u00e9m um planejamento global de suas atividades como objetivos e metas envolvendo todos os setores da empresa.<\/p>\n

Conv\u00e9m que o PETI n\u00e3o seja executado de forma linear e inflex\u00edvel. A complexidade da organiza\u00e7\u00e3o, o tipo de maturidade, os h\u00e1bitos funcionais e as estrat\u00e9gias definidas pela alta administra\u00e7\u00e3o v\u00e3o determinar a forma de elabora\u00e7\u00e3o do PETI, que em certos casos pode demorar at\u00e9 um ano.<\/p>\n

Maturidade da Gest\u00e3o de TI – ITIL<\/h3>\n

\"it-maturity\"<\/a><\/p>\n

A \u00e1rea de TI precisa ser vista como estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio pelas corpora\u00e7\u00f5es, e isso exige cada vez mais na entrega de servi\u00e7os de qualidade. Existem v\u00e1rias formas de medir a o grau de maturidade da \u00e1rea de TI atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00f5es do Information Technology Infrastructure Library ITIL<\/a><\/span><\/span> ou Balanced Scorecard BSC.<\/strong><\/p>\n

A ITIL, por exemplo, classifica o gerenciamento da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o de uma empresa em cinco n\u00edveis sucessivos, que s\u00e3o:<\/p>\n

N\u00edvel 0 – Ca\u00f3tico\u00a0<\/strong>
\nNeste n\u00edvel a TI tenta sobreviver \u00e0s demandas di\u00e1rias da organiza\u00e7\u00e3o. (Base de dados n\u00e3o unificada, v\u00e1rias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).<\/p>\n

N\u00edvel 1 – Reativo\u00a0<\/strong>
\nNeste n\u00edvel a empresa apresenta um certo grau de organiza\u00e7\u00e3o visando \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de problemas, j\u00e1 apresentando padr\u00f5es e bases de dados unificadas. No entanto ainda age de forma reativa, sem nenhuma preocupa\u00e7\u00e3o com o que pode vir a acontecer futuramente.<\/p>\n

N\u00edvel 2 – Proativo<\/strong>
\nEste n\u00edvel \u00e9 considerado bastante satisfat\u00f3rio para a grande maioria das empresas, este n\u00edvel \u00e9 alcan\u00e7ado quando o setor \u00e9 capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos (com registros detalhados e atualiza\u00e7\u00f5es sofridas), quanto as altera\u00e7\u00f5es (hist\u00f3rico de troca de equipamentos de hardware e software). Quando a empresa encontra-se neste n\u00edvel ela \u00e9 capaz de planejar e prever poss\u00edveis falhas, elevando significativamente a disponibilidade de seus sistemas.<\/p>\n

N\u00edvel 3 – Servi\u00e7os<\/strong>
\n\u00c9 n\u00edvel m\u00ednimo para as empresas do ramo financeiro e telecomunica\u00e7\u00f5es, pois estes setores s\u00e3o altamente dependentes dos sistemas de inform\u00e1tica. Ela caracteriza-se por exigir o completo e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a \u00e1rea de TI comprometer-se junto a seus usu\u00e1rios com N\u00edveis de Servi\u00e7o SLA (Service Level Agreement) contratados entre eles.<\/p>\n

N\u00edvel 4 – Valor<\/strong>
\nO n\u00edvel 4 \u00e9 identificado quando o setor de TI de uma empresa, est\u00e1 efetivamente a servi\u00e7o das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o,capaz n\u00e3o s\u00f3 de entregar servi\u00e7os de alta qualidade, como tamb\u00e9m ajuda a empresa a conseguir melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados aos clientes e ainda oferece recursos tecnol\u00f3gicos para aproveitar oportunidades de neg\u00f3cio.\u00a0 O n\u00edvel de maturidade do setor de TI de uma empresa ajuda a definir como a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 lidando com seus recursos tecnol\u00f3gicos, facilitando assim a identifica\u00e7\u00e3o de seu est\u00e1gio atual e o seu est\u00e1gio pretendido.<\/p>\n

Alguns dos Principais Frameworks<\/h4>\n