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nginx {"id":15437,"date":"2021-10-27T11:49:49","date_gmt":"2021-10-27T14:49:49","guid":{"rendered":"https:\/\/cleuber.com.br\/?p=15437"},"modified":"2021-10-27T11:49:51","modified_gmt":"2021-10-27T14:49:51","slug":"itil-e-itsm-porque-preciso-dos-dois-para-fazer-um-bolo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleuber.com.br\/index.php\/2021\/10\/27\/itil-e-itsm-porque-preciso-dos-dois-para-fazer-um-bolo","title":{"rendered":"ITIL e ITSM – Porque Preciso dos Dois para Fazer um Bolo"},"content":{"rendered":"\n

Pessoal, mais um artigo sobre gest\u00e3o de TI.<\/p>\n\n\n\n

Sou formado em gest\u00e3o de TI desde 2009, e trabalho como gerente de TI. Passei em minha carreira por diversas empresas e projetos em empresas clientes, implementando o ITIL por meio de ferramentas de ITSM.<\/p>\n\n\n\n

Hoje vi um artigo<\/strong><\/span><\/span><\/em> fant\u00e1stico e muito elucidativo sobre o assunto e gostaria de repassar na \u00edntegra com os meus parab\u00e9ns ao autor Demian dos Santos. <\/p>\n\n\n\n

ITIL<\/strong> e ITSM<\/strong> sempre geram confus\u00e3o e discuss\u00e3o de qual \u00e9 melhor aplicar.\u00a0Mas a quest\u00e3o do ITIL e ITSM n\u00e3o \u00e9 comparar ma\u00e7\u00e3s e peras, a compara\u00e7\u00e3o mais adequada seria bolo<\/strong> e receita<\/strong>. Voc\u00ea pode fazer um bolo sem receita, mas \u00e9 melhor, mais f\u00e1cil e mais pr\u00e1tico seguir uma receita. E voc\u00ea ainda pode seguir uma receita b\u00e1sica ou pode adapt\u00e1-la para fazer o tipo de bolo que quiser.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, o que bolos e receitas t\u00eam a ver com ITSM e ITIL?<\/p>\n\n\n\n

Continuando a analogia, o ITSM \u00e9 o bolo e o ITIL \u00e9 a receita. Ent\u00e3o, vamos nos aprofundar um pouco mais no que entendemos por ITSM e ITIL.<\/p>\n\n\n\n

ITSM \u2013 O Bolo<\/h3>\n\n\n\n
ITSM significa Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI<\/a> e, independentemente do seu neg\u00f3cio, \u00e9 algo que todos os departamentos de tecnologia fazem, mesmo que n\u00e3o percebam isso.<\/p>\n\n\n\n
O ITSM est\u00e1 preocupado com as atividades necess\u00e1rias para gerenciar e fornecer servi\u00e7os de TI para uma base de clientes. Estes podem ser servi\u00e7os prestados a funcion\u00e1rios ou servi\u00e7os acessados \u200b\u200bpor clientes e pelo p\u00fablico em geral.<\/p>\n\n\n\n
A ITSM adota uma abordagem de processos, focada nas necessidades do cliente e no fornecimento dos servi\u00e7os de TI ao cliente<\/strong>, em vez de gerenciamento orientado para os sistemas<\/strong> e infraestrutura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
ITIL \u2013 A Receita<\/h3>\n\n\n\nO ITIL \u00e9 um modelo de governan\u00e7a de TI<\/a>, uma estrutura<\/strong> para gerenciamento de servi\u00e7os com\u00a0melhores pr\u00e1ticas<\/strong> de processos, procedimentos, tarefas e listas de verifica\u00e7\u00e3o, abrangendo cinco est\u00e1gios diferentes do ciclo de vida do ITSM. A estrutura da ITIL foi desenvolvida ao longo de 25 anos e existem milh\u00f5es de profissionais de ITIL certificados e organiza\u00e7\u00f5es em todo o mundo que a adotaram.<\/p>\n\n\n\n
$\"\"$ <\/figure>\n\n\n\n
Uma das principais caracter\u00edsticas do framework ITIL \u00e9 que ele n\u00e3o tem que ser seguido a risca, sendo necess\u00e1ria uma abordagem pr\u00e1tica<\/strong> para sua implementa\u00e7\u00e3o. Cada est\u00e1gio do ciclo de vida \u00e9 dividido em v\u00e1rios processos, fornecendo uma estrutura que pode ser adaptada e adotada conforme necess\u00e1rio, utilizando os elementos apropriados para atender \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Os benef\u00edcios da ado\u00e7\u00e3o do framework ITIL para o seu Gerenciamento de Servi\u00e7os de TI incluem:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Gerenciar os riscos de neg\u00f3cios e interrup\u00e7\u00e3o ou falha de servi\u00e7o;<\/li>
Melhorar e desenvolver relacionamentos com os clientes, fornecendo servi\u00e7os eficientes que atendam \u00e0s suas necessidades;<\/li>
Estabelecimento de or\u00e7amento para gerenciar a demanda por servi\u00e7os;<\/li>
Apoiar as mudan\u00e7as nos neg\u00f3cios, mantendo um ambiente de servi\u00e7o est\u00e1vel;<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Assim, o ITIL fornece a receita<\/strong> que pode ser usada para fazer o bolo<\/strong> que \u00e9 o ITSM e, como todos os bolos, geralmente s\u00e3o obtidos melhores resultados seguindo uma receita. Sem seguir uma receita, voc\u00ea pode come\u00e7ar com a inten\u00e7\u00e3o de fazer um bolo e acabar com uma surpresa desagrad\u00e1vel na sua cozinha.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, vou refor\u00e7ar que voc\u00ea n\u00e3o precisa seguir passo a passo<\/strong> o framework para obter os benef\u00edcios da ado\u00e7\u00e3o do ITIL. Voc\u00ea pode come\u00e7ar com uma receita de bolo b\u00e1sica e gradualmente ir construindo at\u00e9 que voc\u00ea tenha um belo bolo adequado<\/strong> ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Normalmente os departamentos de TI iniciam com a implementa\u00e7\u00e3o dos processos e procedimentos que formam o est\u00e1gio de Opera\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7o<\/strong>, como o gerenciamento de incidentes e mudan\u00e7as, antes de gradualmente obter mais benef\u00edcios da ado\u00e7\u00e3o dos outros quatro est\u00e1gios do ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n
Embora n\u00e3o seja essencial implementar os cinco est\u00e1gios do ciclo de vida do ITSM, conforme definido pela estrutura do ITIL, pode ser obtido maior valor para o neg\u00f3cio, adotando uma abordagem completa do ciclo de vida do ITIL.<\/p>\n\n\n\n
Eu sei que \u00e9 dif\u00edcil at\u00e9 mesmo convencer os gestores a entender e usar ITIL, mas comece com um est\u00e1gio, implemente corretamente<\/strong> e apresente os resultados, assim voc\u00ea vai ganhando for\u00e7a e apoio para implementar os pr\u00f3ximos est\u00e1gios.<\/p>\n\n\n\n
O impacto de novas receitas \u2013 Agile e DevOps<\/h3>\n\n\n\nRecentemente, duas novas maneiras de trabalhar, Agile e DevOps, apareceram e come\u00e7aram a questionar o papel da estrutura ITIL<\/a> para o gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n\n\n\n
Agile<\/strong> descreve um conjunto de princ\u00edpios sob os quais requisitos e solu\u00e7\u00f5es evoluem atrav\u00e9s do esfor\u00e7o colaborativo de equipes multifuncionais auto-organizadas. Defende o planejamento adaptativo, o desenvolvimento evolutivo, a entrega antecipada e a melhoria cont\u00ednua, al\u00e9m de estimular uma resposta r\u00e1pida e flex\u00edvel \u00e0 mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
O DevOps<\/strong> se refere a um conjunto de pr\u00e1ticas que enfatizam a colabora\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o entre desenvolvedores e infraestrutura, estabelecendo uma cultura e um ambiente em que a cria\u00e7\u00e3o, o teste e a libera\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as podem ocorrer com rapidez, frequ\u00eancia e confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n
Muitas vezes percebe-se que essas duas formas de trabalhar entram em conflito com a ITIL, no entanto, como discutimos anteriormente, a ITIL \u00e9 uma estrutura adapt\u00e1vel que pode atender \u00e0s demandas de mudan\u00e7as de formas de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
ITIL n\u00e3o \u00e9 incompat\u00edvel com Agile e DevOps, qualquer conflito \u00e9 resultado de um mal-entendido entre as pessoas que adotam e os defendem. Eles podem se encaixar bem se o neg\u00f3cio entender o valor fornecido por cada um deles.<\/p>\n\n\n\n
ITSM e ITIL, o par perfeito<\/h3>\n\n\n\n
Ao longo dos anos, as melhores receitas s\u00e3o adaptadas e modificadas \u00e0 medida que novos ingredientes e formas de panifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o introduzidos. Por exemplo, a introdu\u00e7\u00e3o do fermento em p\u00f3 permitiu que bolos melhores e mais leves fossem criados de forma mais barata e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, o framework ITIL pode adaptar-se para adotar essas novas formas de trabalho, continuando a fornecer melhores pr\u00e1ticas de ITSM que trazem benef\u00edcios<\/strong> reais e tang\u00edveis aos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea fornecer servi\u00e7os de TI para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 essencial que voc\u00ea encontre continuamente maneiras de oferecer o melhor atendimento<\/strong> \u00e0s demandas de seus clientes. Com uma estrutura flex\u00edvel e bem estabelecida, a ITIL fornece a base para todas as suas necessidades de gerenciamento de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n\n\n\n
Abra\u00e7os pessoal e obrigado Demian pelo excelente artigo.<\/p>\n\n\n\n
Cleuber<\/p>\n\n\n\n
fonte: https:\/\/www.profissionaisti.com.br\/itil-e-itsm-por-que-preciso-dos-dois-para-fazer-um-bolo\/<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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